Hizmet Pazarlaması
Hizmet; dokunulamayan, üretildiği anda tüketilmesi gereken, mülkiyetine sahip olunamayan, subjektif olarak değerlendirilebilen, değer yaratan ve müşterilere kazançlar sunan faaliyetler sistemi veya süreci olarak tanımlanabilir.
Hizmet pazarlamasının başarılı bir şekilde yürütülebilmesi için öncelikle tüketicinin herhangi bir hizmeti/hizmet vereni seçmeye nasıl karar verdiğini anlamak gerekir.
Hizmet Pazarlamasının Amacı
Rekabetin çok şiddetli olduğu günümüzde müşteri tatmini sağlayan mübadeleleri gerçekleştirerek, tüketici istekleri ve ihtiyaçları doğrultusunda hizmetler sunarak, müşteriyi uzun dönemde kendine bağlamayı ve karını maksimize etmeyi amaçlar.