Hizmet Pazarlamasının Pazarlama İçin Önemi
Başta gelişmiş ve sanayileşmiş ülkeler olmak üzere tüm dünyada hizmet sektöründe görülen hızlı büyüme ve gelişmeler göz önünde tutulduğunda hizmet pazarlamasına yönelik ilginin artması doğal karşılanmalıdır.
Geleneksel pazarlama anlayışı hizmetlerin pazarlanmasında ortaya çıkan bir takım problemlerin çözümünde yetersiz kalması hizmet pazarlaması adı altında bir pazarlama anlayışının gelişimine neden olmuştur. Küreselleşen dünyada artık ne ürettiğin değil ürettiğin mal ve hizmeti müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurularak nasıl pazarlanacağı sorusu gündeme gelmiş bu da hizmet sektörünün pazarlama için ne denli önemli olduğunun ispatıdır.
Hizmet Pazarlaması
Hizmet; dokunulamayan, üretildiği anda tüketilmesi gereken, mülkiyetine sahip olunamayan, subjektif olarak değerlendirilebilen, değer yaratan ve müşterilere kazançlar sunan faaliyetler sistemi veya süreci olarak tanımlanabilir.
Hizmet pazarlamasının başarılı bir şekilde yürütülebilmesi için öncelikle tüketicinin herhangi bir hizmeti/hizmet vereni seçmeye nasıl karar verdiğini anlamak gerekir.
Hizmet Pazarlamasının Amacı
Rekabetin çok şiddetli olduğu günümüzde müşteri tatmini sağlayan mübadeleleri gerçekleştirerek, tüketici istekleri ve ihtiyaçları doğrultusunda hizmetler sunarak, müşteriyi uzun dönemde kendine bağlamayı ve karını maksimize etmeyi amaçlar.